よくある質問

特によくいただくご質問について

• お支払いアプリ・アリペイの利用方法を教えてください。

  スマートフォンをお受け取りいただいた後、お支払いアプリ・アリペイの簡単な本人認証の手続きを行っていただきます。手続き完了後にご連絡をいただくと、ジョイテルが提携する中国サポート事業者がお客様の中国携帯電話番号から本人確認を行い、中国到着後にお支払いアプリ・アリペイへチャージを行います。
  （中国到着直後からご利用可能となるようにチャージの準備をしますのでご安心ください）
  チャージ完了後、中国現地にて交通機関やレストラン等でお支払いが可能となります。

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• 中国滞在中にお支払いアプリへ追加でチャージすることは可能ですか？

  はい。もちろん可能です。
  指定のホームページから依頼をお願いします。中国現地の中国サポート事業者がすぐに処理をいたします。

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• 利用期間終了後にお支払いアプリに残った金額は返金していただけますか？

  ご安心ください。
  実際に中国で店舗等でお支払いにご利用いただいた分のみお客様に請求します。
  請求金額には既定のチャージ手数料が加算されます。

• スマートフォンレンタル料金と中国どこでもペイ（チャージ金額等）は分けて請求をして欲しいのですが可能ですか？

  はい。
  スマートフォンレンタル料金と中国どこでもペイ（チャージ金額等）の利用料金は分けて請求することが可能です。

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• お支払いアプリ・アリペイ等を利用した際の領収書は必要ですか？

  はい。
  お支払いアプリ・アリペイ等を利用した際には、必ず領収書（発票）の取得をお願いします。

サービスについて

• 中国スマートフォンレンタル・中国どこでもペイとはどのようなサービスですか？

  中国スマートフォンレンタルとは、中国へ渡航する日本人の皆様に中国での活動に必要なアプリがインストールされたスマートフォンをレンタル利用していただくサービスです。
  また、中国どこでもペイとは、中国で利用できるお支払いアプリ・アリペイ等を利用していただくサービスです。
  スマートフォンをお受け取り後、簡単な手続きで、中国現地でお支払いアプリ・アリペイの利用が可能となります。
  なお、中国どこでもペイとして、お支払いアプリ・アリペイ以外にも交通カード（ShanghaiPass等）やプリペイドカード等をお受け取りいただくことも可能です。渡航する地域等により中国サポート事業者が対応を行います。これらのプリペイドカード等に関するご相談はサポートセンターへご連絡をお願いします。

• アリペイにクレジットカードを登録して中国でも利用できると聞きましたが、中国どこでもペイとの違いは何でしょうか？

  2023年夏頃からアリペイ国際版に日本のクレジットカードを登録して中国で利用できる機能が追加されました。
  しかしながらこのクレジットカードを登録したアリペイ国際版には幾つかの制限があることがわかっています。支払い相手が小規模店舗やタクシー等の場合には利用することができない場合が多いようです。
  また、中国アプリであることから、日本のクレジットカード会社側が登録時に拒否してしまう可能性もあるようです。
  中国どこでもペイにはこのような制限は無く、中国現地の方々と同様に支払いをすることが可能です。

• 中国お支払いアプリ・アリペイ等へのチャージを日本国内で事前に準備することはできませんか？

  誠に申し訳ございません。
  お支払いアプリ・アリペイ等へのチャージは、中国滞在中にのみ可能※です。
  しかしながら、ご安心ください。事前に渡航日時をお客様に確認させていただき、中国到着直後からすぐにお支払いアプリ・アリペイをご利用可能であるように中国サポート事業者が準備をいたします。
  （※日本の資金決済法による規制により、海外で発行される前払式支払手段は日本国内では購入することができないためです）

• 中国スマートフォンレンタルにはどのようなアプリがインストールされていますか？

  お支払いアプリ（アリペイ）、地図アプリ（百度地図）、レストラン検索アプリ（大衆点評）、SNSアプリ（Wechat）、その他スマートフォンの一般的なアプリがインストールされています。その他お客様が必要なアプリをインストール、設定をカスタマイズすることも可能です。サポートセンターへご連絡をお願いします。

• 本スマートフォン専用のLINEやGoogleのアカウントを利用することは可能ですか？

  はい。可能です。ジョイテルが新しい日本の携帯電話番号を準備し、本スマートフォン専用のLINEやGoogleアカウントを新規作成して設定します。
  ただし、本スマートフォンのモバイルネットワークではLINEやGoogleの利用はできません。
  中国でLINEやGoogleを利用するためには、ジョイテル「中国どこでもWiFiレンタルプラン」の同時利用もご検討をお願いします。

• 団体で利用したいのですが、LINEのグループ設定や電話帳に利用者一覧を設定することは可能ですか？

  はい。団体様でご利用の場合にはLINEグループの設定や電話帳の設定、団体様が利用する特別なアプリのインストール等も実施しています。
  設定内容に応じて見積をいたします。ジョイテルサポートセンターへお問い合わせをお願いします。

お申し込みについて

• 渡航の何日前までに申し込みを行えばよいですか？

  渡航の10日前までにお申し込み、携帯電話番号の利用に必要なお客様情報のご提示をお願いしています。スマートフォンをお客様が快適にご利用いただくための各種設定を行っています。できるだけ早めのお申し込みをお願いします。

• 申し込みに必要な情報を教えてください。

  パスポートの番号等記載ページとお客様ご自身の自撮りの画像、所属する会社・組織がわかる名刺の提出をお願いいたします。

• なぜパスポートの情報、自撮り写真が必要ですか？匿名での登録は可能でしょうか？

  ジョイテルの中国スマートフォンレンタル・中国どこでもペイは、中国の正式な携帯電話番号を発行して利用します。日本と同様に正式な中国携帯電話番号の発行には、お客様情報の登録が必須となります。このため、パスポートとお客様の自撮り写真をいただいています。

携帯電話番号について｜返却について

• レンタルしたスマートフォンを返却後、中国携帯電話番号だけは長期に利用したいのですが可能ですか？

  はい。可能です。ご利用いただいた中国携帯電話番号SIMをお客様にお渡しします。その後にご利用いただく中国携帯電話番号の料金は、ジョイテルからお客様へ請求します。

• 受け取った中国携帯電話番号は銀行口座開設やその他手続きにも利用できますか？

  はい。中国の正式な携帯電話番号であるため、銀行口座開設やその他の手続き等にも利用可能です。

• レンタルしたスマートフォンを中国現地で返却することは可能ですか？ ？

  はい。可能です。ジョイテルは中国・上海にサポートセンターがあります。サポートセンターが宅配便を手配し、中国どこでも取りに伺います。